Erişilebilirlik Beyanı
Erişilebilirlik Beyanı, bir web sitesinin veya dijital platformun, tüm kullanıcılar için erişilebilir olmasını sağlama amacını güden, site sahibinin veya işletmesinin erişilebilirlik politikalarını ve taahhütlerini açıkladığı bir belgedir. Bu beyan, engelli kullanıcıların da web sitesine veya uygulamaya sorunsuz bir şekilde erişim sağlamalarını amaçlar ve genellikle yasal gereklilikler ve kullanıcı dostu deneyim sağlamak adına kullanılır.
Aşağıda, bir Erişilebilirlik Beyanı için temel bileşenler ve örnek bir metin bulunmaktadır:
Erişilebilirlik Beyanı İçin Temel Bileşenler:
1. Erişilebilirlik Taahhüdü
Web sitesinin erişilebilirlik konusunda gösterdiği taahhüt açıkça belirtilmelidir. Burada, site sahibinin tüm kullanıcıların eşit ve rahat bir erişim deneyimi yaşaması için çalıştığı vurgulanır.
2. Erişilebilirlik Standartlarına Uyum
Web sitesinin, erişilebilirlik için belirli standartlara ve yönergelere (örneğin WCAG - Web Content Accessibility Guidelines) uygun olduğu belirtilmelidir. Bu, kullanıcıların içeriğe erişebilmesi için gerekli tüm iyileştirmeleri ve düzenlemeleri içerir.
3. Erişilebilirlik İyileştirmeleri
Web sitesinin veya platformunun erişilebilirlik açısından sürekli olarak geliştirildiği ve iyileştirmeler yapıldığına dair bilgi verilmelidir. Bu, sitenin zamanla daha erişilebilir hale getirildiğini gösterir.
4. Yardımcı Araçlar ve Özellikler
Kullanıcıların erişim engellerini aşmalarına yardımcı olmak için web sitesinde mevcut olan yardımcı araçlar ve özellikler açıklanmalıdır. Örneğin, metin büyütme seçenekleri, renk kontrastı ayarları, ekran okuyucu uyumluluğu gibi.
5. Erişilebilirlik Sorunları
Web sitesinin belirli bölümlerinde, erişilebilirlik sorunları olup olmadığını ve bu sorunların çözülmesi için yapılan çalışmaların açıklanması önemlidir.
6. İletişim Bilgileri
Kullanıcıların erişilebilirlik ile ilgili yaşadıkları sorunları bildirebileceği iletişim bilgileri verilmelidir. Ayrıca, öneri ve geri bildirim almak için bir kanal sağlanmalıdır.
7. Erişilebilirlik Durumu
Web sitesinin şu anki erişilebilirlik durumu hakkında bilgi verilmelidir. Eğer belirli bir erişim sorunu varsa, bu durum hakkında bilgilendirme yapılmalı ve çözülmesi için çalışmalar yapıldığı belirtilmelidir.
Erişilebilirlik Beyanı Örneği:
Erişilebilirlik Beyanı
[Şirket Adı], web sitemizin tüm kullanıcılar için erişilebilir olmasını sağlama konusunda kararlıdır. Web sitemiz, engelli bireyler de dahil olmak üzere herkesin eşit ve rahat bir şekilde kullanabilmesi amacıyla tasarlanmış ve sürekli olarak iyileştirilmektedir. Web sitemizde, erişilebilirlik ilkelerine tam uyum sağlamak için çaba göstermekteyiz.
Erişilebilirlik Standartları
Web sitemiz, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 AA düzeyine uygun olarak tasarlanmıştır. Bu yönergeler, görme, işitme, motor becerileri ve diğer engelleri olan kişilerin interneti daha kolay ve verimli bir şekilde kullanabilmeleri için gereklidir.
Yardımcı Araçlar ve Özellikler
-
Metin Büyütme: Web sitemizde, metin boyutlarını kolayca büyütmek için gerekli araçlar mevcuttur. Bu özellik, görme engelli kullanıcılar için erişilebilirliği artırır.
-
Renk Kontratı: Web sitemizin renkleri, kontrast oranlarına dikkat edilerek seçilmiştir. Kontrast, görme engelli kullanıcılar için önemli bir unsurdur.
-
Ekran Okuyucu Uyumluluğu: Web sitemiz, ekran okuyucuları ve diğer yardımcı teknolojilerle uyumludur, böylece görme engelli kullanıcılar için metinler ve içerikler doğru bir şekilde okunabilir.
Erişilebilirlikte Sürekli İyileştirme
Web sitemiz, erişilebilirlik açısından sürekli olarak güncellenmektedir. Kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla yapılan iyileştirmeler, erişilebilirlik testleri ve geribildirimler doğrultusunda yapılmaktadır.
Erişilebilirlik Sorunları
Web sitemizin bazı bölümlerinde, sınırlı erişilebilirlik sağlayabilecek unsurlar olabilir. Erişilebilirlik sorunlarını çözmek ve iyileştirmek için sürekli çalışıyoruz ve web sitemizi her geçen gün daha erişilebilir hale getirmek için çaba göstermekteyiz.
Erişilebilirlik Sorunlarını Bildirme
Eğer web sitemizde erişilebilirlik sorunları ile karşılaşırsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. İletişim bilgilerimiz aşağıda yer almaktadır:
-
E-posta: [E-posta Adresi]
-
Telefon: [Telefon Numarası]
-
İletişim Formu: [Link]
Erişilebilirlik Durumu
Web sitemiz genel olarak erişilebilirlik yönergelerine uyum göstermektedir. Ancak, bazen teknik sorunlar veya güncellemeler nedeniyle erişilebilirlik sorunları yaşanabilir. Bu gibi durumlar hakkında kullanıcılarımıza bilgi verilecektir.
Sonuç Olarak
Erişilebilirlik beyanı, dijital platformların tüm kullanıcılar için erişilebilir olmasını sağlamak adına önemli bir adımdır. Engelli bireyler için de eşit bir internet deneyimi sağlamak, sadece yasal bir gereklilik değil, aynı zamanda toplumsal bir sorumluluktur. Bu nedenle, web sitesinin erişilebilirlik konusunda duyarlı ve şeffaf olması gerekmektedir.
Web erişilebilirliği nedir
Web erişilebilirliği, internet sitelerinin herkes tarafından, özellikle de engelli bireyler tarafından erişilebilir olmasını sağlama süidir. Bu, görme, işitme, motor beceri veya bilişsel engelleri olan kullanıcıların web içeriğine sorunsuz bir şekilde ulaşabilmelerini sağlar. Webilebilirliği, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve tüm bireylerin bilgiye eşit erişimini sağlamak amacıyla önemlidir. Bu, tasarım ve içerik oluşturmadali standartlara uyulmasını gerektirir.
Bu sitedeki erişilebilirlik ayarlamaları
Bu siteyi WCAG [2.0 / 2.1 / 2.2 - ilgili seçeneği seçin] talimatlarına uygun şekilde [A / AA / AAA - ilgili seçeneği seçin] düzeyinde erişilebilir hale getirdik. Bu sitenin içeriği, ekran okuyucular ve klavye kullanımı gibi yardımcı teknolojilerle çalışacak şekilde uyarlanmıştır. Bu çabanın bir parçası olarak, bu sitede: [alakasız bilgileri kaldırın]
-
Potansiyel erişilebilirlik sorunlarını bulmak ve düzeltmek amacıyla Erişilebilirlik Sihirbazı kullanılmıştır
-
Site dili ayarlanmıştır
-
Sayfaların içerik sıralaması düzenlenmiştir
-
Tüm sayfalarda net başlık yapıları tanımlanmıştır
-
Görüntülere alternatif metin eklenmiştir
-
Gerekli renk kontrastını karşılayan renk kombinasyonları uygulanmıştır
-
Hareketli geçiş kullanımı azaltılmıştır
-
Tüm videoların, ses dosyalarının ve belgelerin erişilebilir olması sağlanmıştır
Üçüncü taraf içerik nedeniyle standartlara kısmi uygunluk beyanı
Üçüncü Taraf İçerik Nedeniyle Standartlara Kısmi Uygunluk Beyanı; bir web sitesinin veya dijital platformunun, kendi içeriği için erişilebilirlik standartlarına büyük ölçüde uyum sağladığını ancak üçüncü taraflardan gelen içerikler (örneğin, reklamlar, sosyal medya widget’ları, harici video ve medya içerikleri) nedeniyle tam uyum sağlanamadığını belirten bir açıklamadır. Bu beyan, kullanıcıları bilgilendirir ve web sitesinin erişilebilirlik çabalarının sürdüğünü gösterir.
Üçüncü Taraf İçerik Nedeniyle Standartlara Kısmi Uygunluk Beyanı Örneği:
Üçüncü Taraf İçerik Nedeniyle Standartlara Kısmi Uygunluk Beyanı
[Web Sitesi Adı] olarak, tüm kullanıcılarımızın, özellikle engelli bireylerin, web sitemizden tam anlamıyla faydalanabilmesini sağlamak için büyük çaba sarf etmekteyiz. Web sitemiz, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 AA seviyesinde genel erişilebilirlik standartlarına uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, bazı durumlarda üçüncü taraf içerikler nedeniyle tam uyum sağlanamamaktadır.
Üçüncü Taraf İçerikler ve Uyum
Web sitemiz, üçüncü taraf içerik sağlayıcıları tarafından sağlanan hizmetler ve içerikler (örneğin, sosyal medya paylaşımları, harici reklamlar, video platformları, harici anketler ve yorum sistemleri) kullanmaktadır. Bu içerikler, erişilebilirlik standartlarına uyumlu olmayabilir ve bu nedenle, kullanıcı deneyimi üzerinde sınırlı etkiye yol açabilir. Üçüncü taraf içeriklerin erişilebilirlik açısından uyumsuz olmasının başlıca nedenleri şunlardır:
-
Üçüncü taraf içerik sağlayıcıları tarafından kullanılan medya veya interaktif öğeler, ekran okuyucular veya klavye navigasyonu ile uyumsuz olabilir.
-
Harici medya içerikleri (örneğin, YouTube videoları) altyazı veya sesli açıklamalar sunmuyor olabilir.
-
Üçüncü taraf reklam veya widget'lar, erişilebilirlik testlerine tabi tutulmamış olabilir.
Erişilebilirlik İyileştirmeleri ve Çabalarımız
Web sitemiz, mümkün olduğunca erişilebilirlik standartlarına uyum sağlamak için sürekli olarak iyileştirmeler yapmaktadır. Kendi içeriğimiz için erişilebilirlik testlerini düzenli olarak gerçekleştiriyor ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler yapıyoruz. Ancak, üçüncü taraf içeriklerle ilgili erişilebilirlik sorunlarını tamamen kontrol etme imkanımız kısıtlıdır.
Bu nedenle, üçüncü taraf içeriklerin erişilebilirlik sorunlarına neden olabileceğini belirtmek ve kullanıcılara bu konuda şeffaf bilgi sağlamak önemlidir. Üçüncü taraf içerik sağlayıcılarının erişilebilirlik iyileştirmeleri yapması, tüm platformların daha erişilebilir hale gelmesine katkı sağlayacaktır.
Yardımcı Olmak İçin İletişim
Eğer sitemizde yer alan üçüncü taraf içerikler ile ilgili erişilebilirlik sorunları yaşıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Çözüme kavuşturulması için çalışacağız. İletişim bilgileri:
-
E-posta: [E-posta Adresi]
-
Telefon: [Telefon Numarası]
Erişilebilirlik ve Sürekli İyileştirmeler
Web sitemiz genel olarak erişilebilirlik standartlarına büyük ölçüde uyum sağlamaktadır, ancak üçüncü taraf içeriklerinin erişilebilirlik uyumunu sürekli olarak takip etmekteyiz. Gelecekte, üçüncü taraf içerik sağlayıcıları ile işbirliği yaparak bu içeriklerin erişilebilirlik açısından daha uyumlu hale gelmesini sağlamayı amaçlıyoruz.
Önemli Noktalar:
-
Üçüncü Taraf İçeriklerin Kontrolü: Web sitesinin üçüncü taraf içerikler nedeniyle erişilebilirlik sorunları yaşaması, sitenin sorumluluğunda olmayabilir. Ancak, kullanıcıyı bu konuda bilgilendirmek, sorumluluğun paylaşılması açısından önemlidir.
-
İyileştirme Çabaları: Web sitesi, üçüncü taraf içeriklerin uyumsuzluklarını bildiğini ve bu sorunların çözülmesi için çaba sarf ettiğini belirtebilir.
-
Kullanıcı Bilgilendirmesi: Kullanıcılara, üçüncü taraf içeriklerden kaynaklanan sorunların ne zaman ve nasıl iyileştirileceği konusunda şeffaf bir bilgi sunulmalıdır.
-
İletişim Kanalları: Erişilebilirlik ile ilgili yaşanan sorunları bildirebileceği bir iletişim kanalı sağlanmalıdır.
Bu tür bir beyan, siteyi ziyaret eden kullanıcıların beklentilerini yönetmeye yardımcı olur ve erişilebilirlik konusunda şeffaf bir yaklaşım sergiler.
Kuruluş bazındaki erişilebilirlik düzenlemeleri
Kuruluş Bazındaki Erişilebilirlik Düzenlemeleri, bir kurumun web sitesi veya dijital platformları için, erişilebilirlik standartlarına uyum sağlamak adına yaptığı düzenlemeleri ve alınan önlemleri kapsar. Bu tür düzenlemeler, engelli bireylerin dijital içeriklere eşit bir şekilde erişebilmesi için kurumsal sorumlulukları tanımlar. Genellikle, yasal gereklilikler, erişilebilirlik ilkeleri ve kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda kurumsal politikalar geliştirilir.
Kuruluş bazında yapılan erişilebilirlik düzenlemeleri, genellikle aşağıdaki unsurları içerir:
Kuruluş Bazındaki Erişilebilirlik Düzenlemeleri:
1. Erişilebilirlik İlkelerinin Belirlenmesi ve Taahhüt
-
Kuruluş, web sitesinin erişilebilirliğini sağlamak için belirli ilkeler ve taahhütler benimser. Bu taahhüt, tüm içeriklerin ve dijital hizmetlerin herkes için erişilebilir olmasını hedefler.
-
Erişilebilirlik standartlarının belirlenmesi ve bu standartlara uyumun sağlanması için Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) veya yerel yasal düzenlemelere uyum sağlanması taahhüt edilir.
-
Erişilebilirlik Komitesinin Oluşturulması: Web erişilebilirliği ile ilgili sürekli denetim yapacak bir ekip veya komite kurulur.
2. Yasal Yükümlülükler ve Uyumluluk
-
Yasal Düzenlemeler: Web erişilebilirliği ile ilgili ulusal ve uluslararası düzenlemelere (örneğin Amerika’daki ADA (Americans with Disabilities Act), Avrupa’daki WCAG, Türkiye'deki Erişilebilirlik Yasası) uyum sağlanır.
-
İçerik ve Hizmet Sağlayıcılar: Kuruluş, üçüncü taraf içerik sağlayıcılarının da erişilebilirlik standartlarına uygun olmasını sağlamalıdır. Web sitesinde kullanılan tüm harici içerikler (reklamlar, medya içeriği, sosyal medya widget’ları vb.) erişilebilirlik denetimlerinden geçirilir.
3. Erişilebilirlik Denetimlerinin Yapılması
-
Dijital Erişilebilirlik Denetimleri: Web sitesinin erişilebilirlik standartlarına uyumlu olup olmadığını denetlemek amacıyla düzenli aralıklarla erişilebilirlik testi yapılır. Bu testler, WCAG kriterlerine ve Yerli Erişilebilirlik Standartlarına uygunluk açısından değerlendirilir.
-
Kapsamlı Testler: Erişilebilirlik testleri, ekran okuyucular, klavye navigasyonu, renk kontrastları, alternatif metinler, metin büyütme gibi araçlarla yapılır.
-
Kullanıcı Geri Bildirimi: Engelli kullanıcıların deneyimlerinden yararlanarak, erişilebilirlik sorunları hakkında geri bildirim toplanır.
4. Erişilebilirlik İyileştirmelerinin Sürekli Yapılması
-
Güncellemeler ve İyileştirmeler: Kuruluş, dijital platformlarında sürekli iyileştirmeler yaparak erişilebilirliği artırır. Yapılan düzenlemeler, kullanıcı geri bildirimleri ve yeni erişilebilirlik standartlarına göre yapılır.
-
Erişilebilirlik Çalışmaları: Erişilebilirlik sorunlarını çözmek için belirli süreler ve öncelikler belirlenir. İyileştirme süreçleri sürekli güncellenir ve takip edilir.
5. Erişilebilirlik Politikası ve Bilgilendirme
-
Erişilebilirlik Beyanı: Web sitesi üzerinde, kuruluşun erişilebilirlik politikasını ve taahhütlerini içeren bir erişilebilirlik beyanı bulunur. Bu beyan, kullanıcıların erişilebilirlik konusunda beklentilerini yönetir.
-
Kullanıcıya Bilgi Sağlanması: Kullanıcılar, web sitesindeki içeriklerin ve hizmetlerin erişilebilirliği hakkında açık bilgi alabilirler. Bu bilgi, bir erişilebilirlik beyanı, çerez politikası, kullanıcı rehberi vb. olabilir.
6. Erişilebilirlik Eğitimleri ve Farkındalık
-
Çalışan Eğitimleri: Web tasarımcıları, içerik yöneticileri ve diğer dijital hizmet sağlayıcıları, erişilebilirlik konularında düzenli olarak eğitim alır. Bu eğitimler, WCAG standartları ve erişilebilir dijital tasarım ilkelerini içerir.
-
Erişilebilirlik Farkındalık Programları: Çalışanlar arasında, dijital içeriklerin erişilebilirliği konusunda farkındalık yaratmak amacıyla seminerler, atölye çalışmaları düzenlenir.
7. Kullanıcı Geri Bildirimi ve Destek
-
Erişilebilirlik İletişim Kanalları: Kullanıcılar, web sitesinin erişilebilirlik sorunlarıyla ilgili geri bildirimde bulunabilmek için belirli iletişim kanallarına (e-posta, telefon, geri bildirim formu vb.) sahiptir.
-
Destek Hizmetleri: Web sitesi üzerinde erişilebilirlik sorunları yaşayan kullanıcılar için gelişmiş destek seçenekleri sunulur. Engelli kullanıcıların siteye erişimini sağlayacak ekstra yardım, rehberlik veya teknik destek hizmetleri verilir.
8. Erişilebilirlik İle İlgili İçerik ve Tasarım Kuralları
-
Metin Erişilebilirliği: Metinler, net, anlaşılır ve erişilebilir olmalıdır. Font boyutları yeterli büyüklükte olmalı, başlık ve alt başlıklar doğru şekilde düzenlenmelidir.
-
Görsellerin Erişilebilirliği: Tüm görsellerin açıklayıcı alternatif metinleri (alt metinler) eklenir. Bu, görme engelli kullanıcıların içerikleri ekran okuyucuları aracılığıyla anlayabilmesini sağlar.
-
Renk Kontrastı: Renklerin, özellikle metin ile arka plan arasındaki kontrast oranı, görme engelli bireyler için yeterli olmalıdır.
-
Klavye Navigasyonu: Web sitesi, fare yerine yalnızca klavye ile de kullanılabilir olmalıdır. Tüm işlevler klavye ile erişilebilir olmalıdır.
Örnek Bir Erişilebilirlik Düzenlemesi:
[Kuruluş Adı] Erişilebilirlik Düzenlemesi
[Kuruluş Adı], tüm kullanıcılarımızın eşit bir deneyim yaşaması için web sitemizi erişilebilir kılma konusunda kararlıdır. Web sitemizin tasarımında, görme, işitme, motor beceri engeli bulunan kullanıcıların da kolayca erişim sağlamalarını ön planda tutuyoruz. Bu amaca ulaşmak için şu adımları atıyoruz:
-
Web sitemiz, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 AA seviyesine uyumludur.
-
Kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak erişilebilirlik iyileştirmelerini sürekli olarak yapıyoruz.
-
Üçüncü taraf içerik sağlayıcılarının erişilebilirlik standartlarına uyumlu olmasına özen gösteriyoruz.
-
Web sitesi tasarımı, renk kontrastları, metin alternatifleri, klavye navigasyonu gibi unsurlar göz önünde bulundurularak düzenlenmiştir.
-
Erişilebilirlik testleri düzenli olarak yapılmakta ve içerikler gözden geçirilmektedir.
-
Kullanıcılar, erişilebilirlik sorunlarını bildirebileceği iletişim kanallarına sahiptir.
Sonuç: Kuruluş bazında yapılan erişilebilirlik düzenlemeleri, hem yasal uyumluluğu hem de kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi hedefler. Erişilebilirlik, sadece engelli bireylerin değil, herkesin interneti daha verimli kullanabilmesi için kritik bir faktördür. Bu yüzden, web sitesi sahipleri ve dijital platformlar, erişilebilirlik standartlarına uygun olarak içerik ve hizmetlerini sürekli geliştirmelidir.
İstekler, sorunlar ve öneriler
İstekler, Sorunlar ve Öneriler Bölümünün Yapılandırılması:
1. İstekler
-
Kullanıcı İstekleri: Kullanıcılar, web sitesi veya uygulama ile ilgili istedikleri özellikleri, işlevleri veya içerikleri belirtebilirler. Bu istekler, genellikle platformu daha verimli kullanabilmek amacıyla kullanıcıların ihtiyaç duyduğu yenilikleri içerir.
-
Özellik Talepleri: Kullanıcıların platformda görmek istedikleri yeni özellikler veya mevcut özelliklerin geliştirilmesine dair talepler yer alır. Örneğin, bir sosyal medya platformunda kullanıcılar video paylaşımı özelliğinin eklenmesini isteyebilir.
2. Sorunlar
-
Erişilebilirlik Sorunları: Web sitesi veya uygulama üzerinde engelli bireylerin yaşadığı erişim zorlukları, bu bölümde yer alır. Görme, işitme, motor beceriler veya diğer engeller nedeniyle kullanıcıların siteyi kullanmalarını zorlaştıran sorunlar tespit edilir.
-
Kullanıcı Deneyimi Sorunları: Web sitesindeki navigasyon, menüler, renk kontrastları, içerik düzeni ve diğer tasarım unsurları ile ilgili karşılaşılan sorunlar bu kısımda belirtilir.
-
Teknik Sorunlar: Web sitesindeki teknik hatalar, sayfa yükleme sorunları, hatalı bağlantılar, tarayıcı uyumsuzlukları veya uygulama çökmesi gibi problemler de kullanıcılar tarafından bildirilir.
3. Öneriler
-
Kullanıcı Geri Bildirimleri: Kullanıcılar, mevcut özelliklerin nasıl daha iyi hale getirilebileceğine dair önerilerde bulunabilirler. Bu öneriler, genellikle kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi fikirler içerir.
-
İyileştirme Fikirleri: Web sitesi tasarımı, içerik düzeni, arama işlevselliği gibi alanlarda önerilen iyileştirmeler yer alır. Örneğin, kullanıcılar daha hızlı erişim sağlayabilmek adına ana sayfa üzerindeki menülerin sadeleştirilmesini isteyebilirler.
İstekler, Sorunlar ve Öneriler - Örnek İletişim Formu:
İstekler, Sorunlar ve Öneriler Formu
Web sitemizi daha erişilebilir, kullanıcı dostu ve işlevsel hale getirebilmemiz için geri bildiriminiz çok önemlidir. Aşağıdaki formu kullanarak isteklerinizi, yaşadığınız sorunları veya geliştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz alanlara dair önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
İstekler:
Lütfen web sitesi veya uygulamamızda görmek istediğiniz özellikleri veya içerikleri belirtiniz.
[Örnek: "Video içeriklerinizi indirilebilir hale getirmek istiyorum."]
Yaşadığınız Sorunlar:
Web sitesi veya uygulama üzerinde karşılaştığınız teknik sorunları, erişilebilirlik zorluklarını veya kullanıcı deneyimi ile ilgili yaşadığınız problemleri detaylı şekilde açıklayınız.
[Örnek: "Ana sayfadaki menü öğeleri mobil cihazda düzgün görüntülenmiyor."]
Öneriler:
Web sitesi tasarımımız, içeriğimiz veya işlevlerimiz ile ilgili geliştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz alanları belirtiniz.
[Örnek: "Arama fonksiyonu daha hızlı çalışmalı ve filtreleme seçenekleri eklenmeli."]
İletişim Bilgileriniz:
Geri bildiriminiz ile ilgili bizimle iletişime geçebilmeniz için iletişim bilgilerinizi bırakabilirsiniz (isteğe bağlı).
-
Ad Soyad: [__________]
-
E-posta Adresi: [__________]
-
Telefon Numarası (isteğe bağlı): [__________]
Gönder [Buton]
İstekler, Sorunlar ve Öneriler ile İlgili Politika:
-
Geri Bildirimleri Ciddiye Almak: Kullanıcılar tarafından gönderilen her türlü istek, sorun ve öneri ciddiyetle değerlendirilecek ve mümkünse hızlı bir şekilde çözüm sağlanacaktır.
-
İyileştirme Süreci: Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda, belirli aralıklarla erişilebilirlik ve genel kullanıcı deneyimi üzerine yapılan iyileştirmeler web sitesinde açıklanacaktır.
-
Yasal Uyum: Kullanıcılar tarafından bildirilen erişilebilirlik sorunları, yasal düzenlemelere uygun bir şekilde ele alınacak ve çözülmeye çalışılacaktır.
-
Gizlilik: Gönderilen geri bildirimler gizli tutulacak ve sadece kullanıcıların öneri veya sorunlarına yönelik çözümler geliştirmek amacıyla kullanılacaktır.
İstekler, Sorunlar ve Öneriler Yönetimi İçin İyi Uygulamalar:
-
Geri Bildirimlere Hızlı Yanıt Verme: Kullanıcılar, gönderdikleri geri bildirimlerin dikkate alındığını ve gerekli aksiyonların alındığını görmek ister. Bu nedenle, her bildirime hızlı ve doğru bir yanıt verilmelidir.
-
Şeffaflık: Kullanıcılar, geri bildirimlerinin nasıl değerlendirildiği hakkında bilgi edinmelidir. Yapılan değişiklikler ve iyileştirmeler hakkında kullanıcılara düzenli olarak bilgi sağlanmalıdır.
-
Sürekli İyileştirme: Kullanıcı geri bildirimleri, sürekli bir iyileştirme sürecinin parçası olmalıdır. Web sitesinin erişilebilirlik, işlevsellik ve tasarım açısından gelişmesi için bu geri bildirimlerden düzenli olarak yararlanılmalıdır.
Sonuç:
İstekler, Sorunlar ve Öneriler bölümü, bir web sitesi veya dijital platformun kullanıcı deneyimini iyileştirmek, erişilebilirliği artırmak ve kullanıcıların ihtiyaçlarına göre tasarım ve işlevselliği şekillendirmek adına kritik bir araçtır. Kullanıcı geri bildirimlerini doğru bir şekilde toplamak ve yönetmek, sadece yasal gereklilikleri yerine getirmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı memnuniyetini ve sadakatini artırır.